KI-gestützte Beratungsdienste für den Hochschulsektor
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Databricks hat eine GenAI-gestützte Lösung vorgestellt, die die Qualitätsprüfung von Beratungsgesprächen im Hochschulbereich automatisiert und skaliert. Die Lösung transkribiert Gespräche, bewertet die Leistung anhand institutioneller Richtlinien und liefert wertvolle Erkenntnisse. Der Blogbeitrag demonstriert diese Architektur auf einer einzigen, governed Plattform und stellt Code-Notebooks sowie einen Genie-Bereich für die Datenexploration in natürlicher Sprache bereit.
* Bildungseinrichtungen stehen vor der Herausforderung, die Qualitätsprüfung von Callcentern für Beratungsdienste (Finanzhilfe, Zulassung, Einschreibung) zu skalieren, was sowohl manuelle als auch automatisierte Aufgaben wie das Transkribieren und Analysieren von Gesprächen umfasst. * Databricks nutzt GenAI, um Anrufe in großem Umfang zu transkribieren, die Leistung der Berater mithilfe von LLM judges anhand eines institutionellen Bewertungsschemas zu bewerten und Erkenntnisse über Genie und den Agent Bricks Knowledge Assistant bereitzustellen – alles auf einer einzigen, governed Plattform. * Der Blog demonstriert diese Lösung anhand von Beispielen, einschließlich Code-Notebooks und einem Genie-Bereich, der Tools zur Datenexploration in natürlicher Sprache zeigt.